IXThinker·2026-07-28 10:10

AI客服市場迎新玩家 企業級智能體部署產品發布

AI客服被視為智能體商業化落地的最佳場景之一，市場規模達千億元級。OpenAI於7月22日發布面向企業的智能體部署產品Presence，覆蓋語音與文字渠道，繞過中間服務商直接提供方案。

市場背景

藉助RAG技術，AI客服成本遠低於人工客服，近兩年被視為智能體變現的少數成熟場景，市場價值達千億元人民幣級別；但用戶體驗參差，「轉人工」的困擾同樣出名，服務質量成為競爭關鍵。